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从事殡葬行业永远保持一颗温暖的心【孙文分享】

发布者:无锡市百世菩提礼仪服务有限公司 发布时间:2019-12-9 10:05:32 点击次数: 关闭

从事的虽然是一个冰冷的行业,但追求的却是做一个有温度的殡葬人。花开就会有花谢,日出就有日落,在人生的最后一站,茫茫黄泉路,滔滔忘川河,总要有人做最后的送别,他愿意做一个摆渡人,渡人更是渡己。他坚信自己从事的是一份功德事业,所做的每一件事都是有意义的,精神境界随之也会得到提升。他一直认为满足客户需求,完成客户托付是殡葬从业人员存在的最大价值!我们这一行一天不学习就是退步,三天不进步就要被淘汰。
在世人的眼中,对殡葬行业从业者总是有一点忌讳,经常面对冰冷的遗体,悲伤的家属,他们应该都是一群铁石心肠的人吧?其实很多时候,禁锢我们的从来都不是有型的枷锁,而是来自我们内心的偏见以及因无知带来的自大。真正能提高自己社会价值的,永远是来自内心的勇气和力量。
五年的军旅生涯,给孙文的性格打上了律己、较真,凡事追求极致的烙印。开过广告公司,做过策划师,培训师,机缘巧合之下进入百世公司。一转眼就是十几年下来,蓦然回首感慨万千:从事的虽然是一个冰冷的行业,但追求的却是做一个有温度的殡葬人。花开就会有花谢,日出就有日落,在人生的最后一站,茫茫黄泉路,滔滔忘川河,总要有人做最后的送别,愿意做一个摆渡人,渡人更是渡己。他坚信自己从事的是一份功德事业,所做的每一件事都是有意义的,精神境界会得到提升。他一直认为满足客户需求,完成客户托付是殡葬从业人员存在的最大价值。
从事的是冰冷的职业,却要保持一颗温暖的心。
一个企业不会赚钱肯定是失败的,但一个企业只顾赚钱就会失去口碑,因为担当是我们的社会责任。孙文永远记得好几年前的一个案例:一个温馨和谐的四口之家,成年的哥哥不幸白血病,历经千难万险,读书的妹妹弃学打工,父母倾尽一切,结果还是人财两空,家徒四壁。面对此情此景,百世公司认真地为哥哥操办好后事并决定只收取丧事成本两千多元,但这点钱他家一时都拿不出来要求缓交。几天后满怀愧疚的一家三口来还钱并送来几条香烟。为了客户尊严,费用必须收,为了职业操守,香烟必须拒。但看到一家人那种痛苦而不安的样子,全体同事包括老板一致同意抽烟的人将香烟平均摊购,把三千多元烟款当面交给事主,也许杯水车薪,但尽到了殡葬人的责任。年轻的妹妹跪在公司门口用这种最直白的方式向他们表示感谢,当时本地几家媒体也都报道了这件事,但对于他们来说真的是一件平常的事情,不忘责任不忘担当,不因善小而不为,一直是孙文等百世菩提人所追求的目标和信奉的价值观。
满足客户需求,完成客户托付是殡葬从业人员存在的最大价值。
每次面对不同的客户,不分背景不分等级,坚持对生命的尊重,永远站在客户的立场上,严格把关每一项服务,满足客户需求,完成客户托付,实现殡葬人存在的价值。
一次,一个出生不久的宝宝,他也许对这个世界不满意吧,稍着停留四个多月后又走了。肝肠寸断的父母哪里舍得就这样放弃?于是委托他们给孩子一个圆满的归宿。成人的推床无法安放幼小的躯体,入殓师就抱着就像入睡了的孩子,来到守灵厅安放。下班了,大家都主动留下来,叠出无数的千纸鹤,用纸板现做了一个小寿材,用彩色气球营造出温馨的气氛,祝愿宝宝来世再也无病无灾。火化时拜托师傅轻点再轻点,留一点点念想给他的父母。一切完成后他的父亲来收走了他的骨骸。将千言万语化作深深的一个鞠躬,感激尽在不言中。这样的案例又哪里能说得完呢?对于殡葬从业者来说真的是习以为常。
从业时间越长,孙文就越觉得殡葬行业是对从业者的技能和职业素养要求极深极高的行业,外行看来只要是人就可以从事殡葬。是的,这个行业门槛极低,谁都可以做。但是,这个行业门槛又极高,不是谁都可以入行的,否则每年也不会有那么多的人员流动。
殡葬无小事,在认真地指导员工插花。
每次面对新员工培训,孙文都要说,你们如果没有做好思想准备,我还是建议你们不要从事殡葬行业!因为,这一行的收入没有你们想象的高,嫌打工收入低就跑到这里来你会失望的。公司不做慈善,你想高收入一点问题没有,可你对这行了解多少?你的能力能适配你想象的收入吗?嫌工厂干活累就跑来这里你也会失望的,因为我们没有上下班概念,出单了就要出发,可不问你在暖和的被窝里还是亲人欢聚一堂的节假日,不问大雪纷飞的寒冬深夜,也不问烈日炎炎的夏日午后,我们随时要行动。嫌文化不高技能不足干不了别的就跑来这里你就更会失望,因为我们这一行一天不学习就是退步,三天不进步就要被淘汰。看看国家民政部和社会人力资源部对殡葬从业者最基本的职业资格要求,你就知道自己差距在哪里了:写挽联,摆灵堂,做仪式,化简妆,作悼词,发讣告,插花艺(简称殡仪七项)……没有坚持学习的决心,没有甘心服务的毅力,没有永恒的坚持,大家还是早点去另找出路吧。在这个行业,不断学习进步不断超越自我和他人,才是我们的终极追求。
对员工进行培训,一天不学习就要退步,三天不学习就要被淘汰
是的,担当是我们的社会责任,超越是我们的精神追求越来越成为我们行业的共识。永远做一个有温度的殡葬人不仅仅体现在孙文身上,百世菩提的全体同仁们也都会一起努力,争做行业标杆,不负他人重托。www.bsptfw.com文稿!

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